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「深度」长城物业的“双直达”之路|走进3.0企

2019-01-17 22:52谁有送彩金的平台编辑:admin人气:


导语

自1987年成立“长城地产房产管理部”,一直到国内最大的现代物业服务集团之一,陈耀忠带领长城物业不断前行。然而,近几年,长城物业一直徘徊不前,到底问题出在哪里?

2017年4月,陈耀忠开始学习致良知,他意识到,问题出在自己的心上。从心上找到问题,从心上解决问题,才能带领企业突破瓶颈,获得飞跃发展。

从此,陈耀忠开始了“双直达”之路——直达社区居民,直达地产客户。

今年冬天,长城物业集团的陈耀忠董事长收到了一封来自西安的表扬信——

尊敬的陈董事长:

您好!我是西安的一位业主曹琳,很开心,我又可以带领艺术团的团员们出来唱歌,跳舞啦!前段时间的担心终于可以放下了,担心什么呢?

这要从前段时间的供暧说起。至今物业孩子们忙碌的场景仍历历在目,深深温暖了我们业主的心;他们不怕苦、不怕脏、不怕累、黑天白昼的抢修,只为在寒冷的冬天能准时供暖,把温馨温暖送到业主的每一家。以往每到供暖之时,总有业主抱怨、谩骂、争吵,甚至大打动手,很多家一冬天都不暖和。

但今年不同,邻居们普遍反应非常好,这个好,表现在哪里呢?我们小区一直存在管道爆裂,进出口装反,设计不合理等诸多问题,致使很多家供暖不正常,交了暖气费还要开空调,这种现象极为普遍!很多邻居不愿意再交暖气费,遇事不愿配合,最后导致矛盾激化,给业主与物业之间带来诸多不便。为避免往年不良问题的发生,今年田经理和李经理商定,早做准备提前着手,带领员工奋战几十天,把小区当做自己家,把邻居当做自己家人,轮翻坚守抢修,挨家挨户去放水,维修疏通管道;很多管理人员亲力亲为,已经不记得衣服有多少次湿透来不及更换又暖干,也不记得有多少天没见到自己的孩子及父母,他们真正把业主放心里,真正站在业主的立场,及时地帮业主解决问题,最终确保了今年供暖的时间及质量。

↑长城物业员工抢修供暖设施

物业李经理,范华,蔡师傅等工作人员的辛苦付出,很多邻居看在眼里疼在心上,大家纷纷在小区各大群里自发写表扬信;很多邻居在群里呼吁:如果孩子来到业主家,请给他们一杯热水暖和一下吧。

看到、听到了太多,这不禁使我想到长城物业提倡的向东时光和圣贤文化,它是一种神奇伟大的力量,把业主与物业的心链接在一起,让邻里之间充满了爱与包容、理解与和睦。看到了邻里和物业的亲密和谐,您感到欣慰吗?有这样的员工您应该很放心,对吗?感谢您培育如此优秀的、有责任心的员工啊!同时,这也是长城物业管理人员带领邻居们学习向东时光课堂的结果。有这样的管家,作为业主我们很欣慰,也很知足,同时验证了,长城物业,值得托付!

看到这封信,陈耀忠不禁想起自己从2017年4月开始学习致良知的一幕幕场景,他由衷地感到欣慰和自豪,他确信:自己带领长城物业的3万名员工走上了一条追随圣贤、践行中华文化的光明大道!也走上了一条让企业长盛不衰、不断成长的道路!

技术没有粘性,人心才有粘性

中国的物业管理行业始于20世纪80年代,1981年成立的深圳市物业管理公司标志着我国物业管理行业的诞生。改革开放以来,随着城镇化进程和房地产行业快速发展,物业管理行业得到了快速发展。但目前仍然处于行业发展的初期阶段,行业集中度不高,九成以上属于中小规模企业。

展望未来,这是一个有着万亿体量的蓝海市场!随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起,千家万户的社区居民有着众多的商品与服务需求,而物业公司则拥有天然的优势——它们与业主的距离最近!我国物业管理服务行业2030年的潜在市场规模将超过13525亿元人民币,物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。

长城物业一直走在行业前列。1993年通过公司制改造,长城物业管理公司成立;1998年长城物业进行员工持股改制;2001年成为国内首批获得一级资质的物业企业;2003年开始探索和实行“阳光物业管理模式”; 2008年成为北京奥运会国奥村物业服务商;2012年在国内首推“云物业服务”;2015年联合数十家优秀物业企业,共同发起成立“一应云”联盟。

目前,长城物业长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名,覆盖80多个城市,拥有750多个物业项目,物业面积超过1.7亿平方米,拥有员工3万人(含分包方)。

长城物业一直非常关注信息化技术在社区中的应用,自2012年陈耀忠就看到了物业管理行业一个很美好的前景——通过互联网技术与业主们建立云上的链接,这是一个很广阔的天空。长城物业很快付诸了行动,搭建一应云智慧平台并在行业内成立“一应云联盟”。然而,云上的链接和信息化技术并没有带来实质上的客户粘性,长城物业这几年的发展不温不火,遇到了瓶颈,似乎很难突破发展的天花板。

此外,近两年,物业行业的整个格局也开始发生变化,意识到社区经济的巨大潜力,不少有地产背景的物业公司携带资本优势以及品牌优势,进入到物业管理领域,给中小规模的物业公司带来极大的冲击,也让长城物业感受到了外部竞争的加剧。

一方面,是企业内部的增长天花板无法突破,另一方面是外部竞争对手的虎视眈眈。陈耀忠开始变得困惑,甚至一度比较焦虑。后来回忆起那段时期的心情,他多次对推荐他来致良知四合院学习的金蝶董事局主席徐少春说:“非常感谢你,推荐我来参加了致良知的学习,给我打开了一扇天窗。”

↑ 长城物业董事长陈耀忠

刻苦、真诚、内向、不善言辞是陈耀忠给人的印象。2017年4月份参加致良知学习,让他逐渐打开了自己的内心,他意识到中华文化之中蕴藏着激励人心的伟大力量。圣贤文化是化育人心,利益天下,以生命唤醒生命的文化。他反思,也许过去自己管理企业的方式的确有些冷冰冰,都是通过制度、流程、KPI来管理员工。这些西方管理工具无疑是好东西,但也只是一些“术”上的内容而已。对于散落在80多个城市、几千栋楼宇里面和户外的三万名员工来说,这些管理工具不够人性化,缺少一些温暖人心和激励人心的能量!物业服务是如此繁琐而细致的工作,业主和物业人员之间常常发生矛盾,从事物业工作的员工和高管很难找到工作的崇高感,继而也很难拥有服务客户的澎湃热情!该如何解决他们的心累,又如何能够让长城物业的员工从心出发来服务客户?

此外,“一应云智慧平台”上线几年了,小区业主们与平台之间的粘性并没有想象的那么大,物业与业主的关系似乎仍然停留在松散的浅层次。如何能够真正链接业主?与业主们形成心与心之间牢不可破的关系?

致良知四合院老师给了陈耀忠一个颠覆性的启发:技术固然重要,人心才是根本。得人心者得天下,这是商业的根本大道。现代企业固然不可以低估技术的力量,但也绝不能低估人性的力量。只有科技与产品是远远不够的,没有温度,缺乏人文关爱的技术,注定走不远!

↑ 陈耀忠在2018企业家雁栖湖论坛分享长城物业的故事

中国改革开放几十年,人民的物质需求得到充分的满足,但心灵需求远远没有得到满足;城镇化建设几十年,房地产行业在空间上的竞争基本结束,而服务内容的竞争正在上演!这正是社区服务的巨大机遇。

长城物业的使命是“让社区变得更美好”。如何让社区变得更美好?如今的社区是一个陌生人的社区,居民们几乎“老死不相往来”,没有了“远亲不如近邻”的旧日氛围,这样的社区如何能够拥有美好和温暖?

学习了“心-道-德-事”四部曲以后,陈耀忠明白:必须通过“提升长城人和社区人的心灵品质”,才能真正实现“让社区变得更美好”这一使命,长城物业也才能通过解决社区重大问题,成为一个真正伟大的公司。

学习中华文化,让陈耀忠的心变得敏锐而柔软,他看到了物业管理行业的本质就是满足人民对美好生活的追求。当基本物质需求得到满足之后,人的高层次需求就是被尊重和被爱。聚焦于满足家庭和人的高层次需求,满足家庭和人的心灵需求,这将是长城物业获得未来成功的关键!

直达人心,与社区居民坐在同一个板凳上

2018年12月13日上午九点半,季景沁园向东时光读书分享会如期举办。褪去企业领导者的身份,陈耀忠如家人一般同业主坐在一条板凳上,与大家进行了亲切的交谈,分享向东时光学习心得。“一直以来都是在新闻媒体报道、视频、家书上感受陈董事长对我们业主的关心与呵护。今天终于见到真人了,非常激动!”一位居民激动地说。

陈耀忠的到来与加入,让寻常的课堂泛起了不小的波澜。冬日里的教室,气氛瞬间变得火热沸腾。

小区业主张阿姨向大家分享道,她入住小区2年了,这2年长城物业的所作所为改变了她对以往物业公司的印象。她一直认为物业公司只有在收取物业费用的时候才联系她。然而在季景沁园,小区里的物业服务人员(客服、秩序、保洁、绿化等)无时不刻不在对她提供帮助。张阿姨腿脚有时不方便,走路比较慢,物业人员看到,大老远就帮她把大门打开,虽是小事,却让她觉得很暖心。今年在长城物业的带领下,小区里还开设了向东时光课堂,小区居民开始学习圣贤文化。她发现从物业员工到广大居民的精神面貌,有了显著变化。人们相互尊重、关心、理解、信任的新风尚,处处可见。大家都觉得住在这个小区,心里很温暖,很安全,很幸福。

小区一位声乐老师曾老师激动地说:“我很受启发,我也有同感,我也想通过声乐教育,向居民和孩子们,传承中华传统文化,传递人间大爱。”

张阿姨所提到的“向东时光”就是长城物业3.0战略的内容之一:构筑心与心的链接,让“陌生人社区”变成“熟人社区”。“向东时光”是致良知四合院提出的概念,也是长城物业3.0战略的重要落地项目。长城物业在全国社区将构建1000所“向东时光”,通过这个小型学习会所,在社区里传播圣贤文化,将社区居民和物业服务人员链接在一起,促成社区志愿者队伍的形成,共建美好社区。

学习中华文化,让陈耀忠董事长打开了自己的内心,开始与社区居民进行心与心的链接,他到社区里与居民坐在一个板凳上学习和交流,他也亲自写了一封信,由各个社区的物业经理直接送到每位居民的家中。

然而,除了直达C端。摆在陈耀忠面前的还有一个挑战,那就是“直达 B端”。

一直以来,长城物业都着力于在机构更迭领域获得项目,很少涉足新开发的楼盘项目。在他看来,大型地产公司都有自己的物业管理公司,几乎很少会把物业项目交给外部公司来做。长城物业善于做的就是啃别人啃不了的硬骨头,在二手房项目里竞标,把别人做不好的项目拿过来,获得业主委员会的认可!

然而,旁观者清,在四合院老师看来,长城物业还应该大胆地挑战自己,进入前期项目物业市场,驶入主航道!相比机构更迭市场,前期项目市场才是一个真正广阔的市场,一定有不少地产巨头并不愿意涉足物业管理领域,宁愿把它们建设的新盘项目交由一个专业的物业管理公司来服务。

战略有两种思维方式:一种是能做,一种是该做。“能做”是根据已有的资源,看看自己能够承接哪些项目。“该做”是主动方式,积极主动驶入主航道。“能做”是一种舒适区里的战略。“该做”是挑战自我、冲击高目标的战略主动!

很多公司都习惯于做“能做”的事情,却不敢去挑战“该做”的领域,导致自己困在事业的瓶颈里无法自拔!长城物业过去也陷入这样的误区。

在四合院老师看来,做事就是做“势”。只有带领自己的团队向高目标冲击,才能在企业里形成做大事之势,才能点燃管理层的激情,才能带领整个公司走出舒适区,突破瓶颈,走向蓝海。也唯有驶入主航道,长城物业才能获得超常规的发展,才能在物业行业未来的残酷竞争中赢得一席之地。发展是硬道理,假如长城物业不能快速发展,就无法抵御外部强敌,无法保持行业领先地位,无法成为践行中华文化的榜样!

在四合院老师的启发下,陈耀忠意识到过去的惯性思维遮蔽了自己和团队,让自己看不到前期项目市场的巨大机会!自己过去的心太小了,哪怕机会摆在面前,也会擦肩而过!

接下来,陈耀忠给自己拟定了计划,自己作为董事长,不仅要直接抵达C端,也要直接抵达B端——亲自拜访行业内前50名的地产客户,以自己的积极有为,赢得地产客户的信任,赢得更为广阔的前期项目市场的物业项目订单!

从心上发现问题,才能从心上根本解决问题!中华文化的力量就是如此立竿见影!“心-道-德-事”启示我们:有什么样的心,就有什么样的事业!陈耀忠两次在心上的跃升,使得他能够突破自我瓶颈,实现了两个直达:直达C端(社区居民),直达B端(地产客户)。

人生重大秘密是内心拥有无穷宝藏,当企业家不断地开发自己的心灵宝藏,便能一次又一次地突破事业瓶颈,为社会做出实质性贡献,成为行业楷模,成就伟大的企业!

(来源:http://rreldmu.cn

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